예시 답변 1
약 82초
지표 하락 원인을 잘못 짚었다가 유저 행동 데이터로 다시 진단한 경험으로 푸는 결
수업 프로젝트에서 커머스 앱 전환율 하락 원인을 분석했는데, 처음엔 광고 소재 문제라고 결론 냈습니다. 교수님이 '유저가 앱 안에서 어디서 이탈하는지 봤냐'고 물어봤을 때 확인하지 않았다는 걸 알았습니다.
이후 화면별 이탈률을 분석했더니 광고 클릭 이후 상품 상세 페이지에서 68%가 이탈하고 있었습니다. 광고가 아니라 상세 페이지 구성이 문제였습니다. 이 분석을 기반으로 이미지 수 증가와 후기 노출 위치 변경을 개선안으로 제시했습니다. 같은 광고 예산에서 전환율이 1.3배 개선되는 시뮬레이션 결과가 나왔습니다.
비즈니스 지표가 떨어졌을 때 외부 원인보다 유저 행동 경로를 먼저 보는 것이 진단의 출발이라는 걸 그때 배웠습니다.
이 결의 특징
전환율 하락 원인을 광고 소재 문제로 가정했다가 상세 페이지 이탈률 68%를 발견하고 진단을 수정한 흔적이 답에 있습니다. 외부 원인보다 유저 행동 경로를 먼저 본 결이 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
지표 하락 원인 진단 방식을 물을 때 가설을 데이터로 검증해 수정하는 결이 통합니다. 처음 가설이 틀렸을 때 데이터로 재진단하는 결이 있으면 면접관이 멈추는 자리가 생기는 흔적이 있습니다.