작업 중 발견된 비규격 사항(NCR)에 대해 어떻게 대응하며, 그 과정에서 주의할 점은 무엇인가요?

NCR 대응 절차를 갖추고 있지만, 예외적인 상황에서 그 절차가 그대로 적용되지 않는 경우도 경험했습니다.

고객사 납기가 하루 이틀 남은 상황에서 NCR이 발생한 적이 있었습니다. 표준 대응 절차대로라면 공정 정지와 원인 분석이 먼저이지만, 그 경우 납기 자체가 불가능해질 수 있었습니다. 저는 이 상황을 혼자 판단하지 않고 즉각 품질 팀과 영업팀, 그리고 고객사 담당자에게 동시에 상황을 공유했습니다. 고객사가 임시 사용 허가를 결정하기 위해 추가 정보가 필요했고, 그 정보를 빠르게 제공함으로써 최종적으로 납기를 맞출 수 있었습니다.

예외 상황에서는 절차 자체보다 올바른 사람들에게 빠르게 상황을 올리는 것이 더 중요합니다. 판단이 어려운 상황을 혼자 결정하는 것이 가장 위험합니다.