As-Is/To-Be 다이어그램으로 IT 시스템 개선 분석
약 90초
사용자 인터뷰 → 병목 시각화 → 파일럿 측정
IT 시스템 개선 과제를 인턴 때 처음 접했을 때, 현황 파악 없이 솔루션 도입부터 이야기하는 경우가 많다는 걸 느꼈습니다. 현황 분석을 먼저 하기 위해 사용자 인터뷰와 워크플로 관찰을 병행했는데, 사용자가 말하는 문제와 실제 병목이 다른 경우가 있었습니다.
As-Is/To-Be 다이어그램을 그려 현재 흐름의 비효율 지점을 시각화하고, 개선 우선순위를 팀과 함께 정했습니다. 도구 선정 시에는 사용자의 기술 수준과 기존 시스템과의 호환성을 함께 고려했고, 가장 도입 비용이 낮으면서 영향이 큰 것부터 시작하는 방식을 선택했습니다.
파일럿 결과를 측정하면서 가설이 맞는지 확인하는 단계가 가장 중요했고, 데이터 없이 느낌으로만 평가한 경우와 명확한 차이가 났습니다. 데이터 기반 분석이 직관적 결정보다 설득력과 재현 가능성이 훨씬 높다는 걸 이 경험에서 배웠습니다.
이 결의 특징
As-Is와 To-Be 다이어그램으로 업무 흐름을 시각화하고, 이해관계자 인터뷰에서 원하는 것과 실제 필요한 것이 다른 경우가 있다는 결을 짚는 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
IT 시스템 분석 방법을 설명하는 자리에서 통합니다. 흐름 시각화와 이해관계자 요구 파악을 연결할 수 있을 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.