업무 수행 중 자주 발생하는 문제에 대해 어떻게 대처해왔나요?

반복적으로 같은 실수가 발생할 때 원인을 개인에서 찾는 것이 아니라 환경이나 구조에서 찾아야 한다는 것을 경험에서 배웠습니다. 인턴십에서 같은 종류의 오류가 여러 사람에게서 반복되는 패턴을 발견했을 때, 처음에는 담당자의 부주의라고 생각했습니다. 그런데 작업 프로세스와 환경을 살펴보니 혼동을 유발하는 구조 자체가 있었습니다. 양식이 비슷한 두 문서가 같은 위치에 있어서 잘못 집는 상황이 반복적으로 발생할 수밖에 없는 구조였습니다. 분리해서 보관하는 방식으로 바꾸자 오류 빈도가 줄었습니다.

개인의 주의보다 오류를 방지하는 환경 설계가 반복 문제를 해결하는 더 근본적인 방법이라는 것을 배운 결입니다. 오류가 반복된다면 환경부터 보는 것이 진단의 시작이었습니다.