예시 답변 1
약 93초
고객 요구 재정의와 반복 인터뷰로 핵심 문제 도출 결
학교 창업 수업에서 소규모 식당 사장님을 고객으로 인터뷰하고 솔루션을 제안하는 프로젝트를 진행했습니다. 처음에는 재고 관리 문제라고만 들었는데, 세 번 이상 대화를 나누다 보니 진짜 문제는 점심 시간대 인력 배치 비효율이었습니다. 요구를 다시 정의한 뒤 간단한 주문 예약 시트와 메뉴별 사전 재고 가이드를 함께 제안했고, 사장님이 그게 더 현실적이라는 반응을 보이셨습니다. 고객이 처음 말하는 요구와 실제 요구가 다를 수 있다는 걸 그 경험에서 배웠고, 몇 번 더 물어보는 것이 가장 빠른 이해 방법이라는 걸 알게 됐습니다. 지금도 상황 먼저, 해결안 나중 순서로 접근하는 습관이 남아 있고, 복잡한 고객 요구일수록 그 원칙이 더 중요하다는 확신이 생겼습니다.
이 결의 특징
재고 관리 문제라던 첫 요구를 세 번의 대화 끝에 점심 시간대 인력 배치 비효율이라는 진짜 문제로 재정의한 흔적이 있습니다. 사장님의 긍정적 반응으로 결과를 확인한 결이 담겨 있습니다.
이 결이 통하는 자리
요구 재정의 과정이 구체적 대화 횟수와 함께 드러날 때 통합니다. 상황 먼저, 해결안 나중이라는 원칙이 실제 사례와 짝을 이룰 때 면접관이 읽는 결이 보입니다.