파트너 관리에서 비준수 사항을 발견했을 때 어떻게 대응하실 건가요?

파트너사의 비준수 사항을 발견하고 바로 이메일로 공식 통보했더니 상대가 방어적으로 반응한 경험이 있습니다. 절차적으로는 맞는 행동이었지만 담당자가 먼저 비공식으로 확인받을 기회를 갖지 못했고, 공식화된 지적에 조직 차원의 대응이 됐습니다. 이후에는 비준수 사항 발견 시 담당자에게 먼저 확인 전화를 하고, 고의가 아닌 경우 개선 기회를 먼저 주는 방식으로 접근하게 됐습니다. 공식 통보는 확인 이후에도 늦지 않고, 비공식 확인 단계가 관계 손상 없이 준수율을 높이는 더 효율적인 방법인 경우가 많습니다. 규정 준수 관리는 적발이 목적이 아니라 파트너가 준수할 수 있도록 돕는 것이 더 큰 목적입니다.

이 경험이 이후 비준수 발견 시 공식화 전 비공식 확인 단계를 먼저 두는 기준이 됩니다. 파트너 비준수 대응은 즉시 공식화보다 확인-기회 제공-공식화 순서가 준수율과 관계 유지 모두에 효과적이라는 원칙을 지킵니다.