정해진 절차 내에서 판단을 내릴 때 어떤 경험이 도움이 되었나요?

정해진 절차 안에서도 제가 판단해야 하는 자리는 분명히 있다고 생각합니다. 인턴 때 입력 양식이 정해진 작업을 하면서, 규정된 항목 외에 현장에서 자주 누락되는 정보가 있다는 것을 발견한 적이 있습니다. 절차를 임의로 바꿀 수는 없었지만, 저는 그 누락이 나중에 문제가 될 수 있다고 보고 담당자에게 보고했습니다. 정해진 틀은 지키되, 그 안에서 개선이 필요한 지점은 짚어 올리는 것이 제 역할이라고 봤기 때문입니다. 절차를 그대로 따르기만 하면 안전하지만 발전이 없고, 마음대로 바꾸면 통제가 무너집니다. 그래서 저는 규칙은 지키면서, 그 규칙이 놓치는 부분은 제안으로 보완하는 균형을 택합니다. 판단은 절차를 어기는 것이 아니라 절차를 더 낫게 만드는 방향으로 쓰여야 한다고 생각합니다.