업무 중 발생할 수 있는 갈등이나 문제를 해결한 경험이 있다면 어떻게 처리했는지 이야기해 주세요.

업무 중 갈등을 다룰 때 제가 가장 중요하게 본 건, 의견이 다른 게 문제가 아니라 그 차이를 어떻게 다루느냐가 문제라는 점입니다. 팀 프로젝트에서 작업 방향을 두고 서로 자기 방식이 맞다고 주장하다 시간만 흘린 적이 있었습니다. 그래서 저는 누가 맞는지를 가리기 전에, 각자 왜 그 방향이 중요하다고 보는지를 먼저 들었습니다. 들어 보니 사실 같은 목표를 다른 길로 보고 있었을 뿐이었습니다. 공통 목표를 기준에 두고 어느 방식이 더 거기에 닿는지를 논의하니 합의가 됐습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 모든 갈등이 이렇게 풀리진 않고, 가치가 정말 충돌할 때는 의도를 들어도 좁혀지지 않았습니다. 그때는 결정권을 누가 갖는지를 분명히 하는 게 먼저였습니다. 그래서 차이를 빨리 표면화해 함께 다루되, 안 좁혀질 땐 결정 구조를 세우는 게 핵심이라고 봅니다.