결함의 원인 분석 시 어떤 접근 방식을 취하며, 후속 조치를 어떻게 계획할 건가요?

결함의 원인을 분석할 때 쓰는 주요 접근 방식은 5Why 기법입니다. 증상에서 출발해 왜 그렇게 됐는지를 다섯 번 반복해서 물으면 표면 원인이 아니라 근본 원인에 도달하는 경우가 많습니다. 수업 품질경영 프로젝트에서 불량 분석을 할 때, 처음에는 작업자 실수로 결론 내리려 했는데 계속 파고들면 공정 설계의 모호함이 실수를 유발하는 구조였다는 것을 발견했습니다. 원인이 복잡할 때는 특성요인도(피시본 다이어그램)로 사람·기계·방법·재료·환경 측면을 한눈에 정리하면 원인 후보가 빠짐없이 포함됩니다. 후속 조치는 재발 방지가 목표입니다.

단기 임시 조치와 중장기 구조적 개선을 나눠서 계획하는 것이 효과적입니다. 임시 조치만 하고 마무리하면 같은 문제가 반복됩니다. 시정 조치의 효과를 일정 기간 후 데이터로 확인하는 검증 단계도 계획에 포함합니다.