표준 관행과 절차를 따르면서 발생할 수 있는 문제는 무엇이 있을까요?

표준 관행과 절차를 따르는 것은 품질 일관성을 위해 중요하지만, 그 과정에서 절차 자체가 문제가 되는 경우도 있습니다. 가장 흔한 문제는 상황이 달라졌는데도 오래된 절차를 그대로 따르는 것입니다. 처음 절차가 만들어진 맥락과 현재 환경이 다르면 절차 준수가 오히려 비효율이나 불량을 만들 수 있습니다. 수업에서 절차 개정 주기를 정기적으로 관리하는 이유가 이 때문이라는 것을 배웠습니다. 두 번째는 예외 상황에서 유연하게 판단하는 능력이 위축되는 것입니다. 절차대로만 움직이다 보면 절차에 없는 상황이 생겼을 때 어떻게 해야 할지 모르는 경우가 생깁니다.

절차는 가이드이지 생각을 대신하는 것이 아니라는 인식이 중요합니다. 세 번째는 절차를 이해 없이 따르면 왜 그 단계가 있는지 설명하지 못하고 개선 아이디어도 나오지 않는다는 점입니다.