소비자 전자 제품의 소매 판매 전략을 어떻게 수립하고 실행할 것인지 구체적인 예를 들어 설명해 주세요.

소비자 전자 제품 소매 판매에서 고객이 구매 결정을 내리는 방식이 다른 카테고리와 다르다는 걸 배웠습니다. 기능 스펙보다 직접 써보는 경험이 구매 의사를 만드는 데 훨씬 강하게 작동하기 때문에, 제품 체험 기회를 어떻게 설계하느냐가 전략의 핵심이었습니다. 인턴 당시 가전 매장 프로모션 보조 경험에서 체험 존 배치를 바꾸는 것만으로 체험 고객 비율이 달라지는 걸 직접 확인했습니다.

비교 판단을 지원하는 것도 중요한 전략인데, 고객이 비교할 수 있도록 정보를 구조화해 제공하면 구매 전환이 빨라지는 경우가 많았습니다. 어려웠던 건 체험만 하고 구매는 온라인에서 하는 경우였는데, 매장 구매의 장점을 구체적으로 설명하는 것이 전환에 도움이 됐습니다. 소매 판매 전략은 제품이 아니라 고객의 구매 여정을 설계하는 것이라는 걸 그때 이해했습니다.