고객 세분화와 제품 분석을 통해 카테고리별 프로모션을 기획한 사례가 있다면, 그 과정에서 어떤 성과를 얻으셨나요?

카테고리별 프로모션 기획 경험으로는 인턴 당시 구매 데이터에서 고객 세그먼트별로 선호 카테고리가 다르다는 패턴을 발견한 것이 시작이었습니다. 20대 고객군은 패션·라이프스타일 카테고리에서 반복 구매 비중이 높았고, 30~40대는 생활용품과 식품에서 객단가가 높은 경향이 있었습니다. 이 분석을 바탕으로 세그먼트별로 다른 쿠폰 혜택과 상품 구성을 제안했는데, 전체 일괄 프로모션보다 타깃 프로모션의 전환율이 1.6배 높게 나왔습니다. 기획 과정에서 어려웠던 건 카테고리가 겹치는 고객군에게 어떤 메시지를 먼저 줄지 우선순위를 정하는 것이었는데, 구매 빈도가 높은 카테고리를 기준으로 잡는 방식이 효과적이었습니다. 프로모션 기획은 같은 혜택을 더 많은 사람에게 주는 것이 아니라 맞는 사람에게 맞는 혜택을 주는 것이라는 걸 그때 이해했습니다.