고객 서비스에 대한 가치는 어떻게 설정하고 있나요?

고객 서비스와 팀워크에서 제가 중요하게 보는 건, 고객의 표면 요청 뒤에 있는 실제 필요를 먼저 확인하는 일입니다. 요청을 글자 그대로만 처리하면 정작 고객이 원하던 걸 못 줘, 다시 일이 돌아오기 때문입니다. 그래서 저는 인턴 때 고객사가 데이터 형식이 안 맞는다고 했을 때, 형식 오류만 고치려다 실제 필요가 다운스트림 시스템 호환성이라는 걸 확인하고 나서야 방향을 잡았습니다. 그리고 그 대화 내용을 팀에 공유했더니 한 팀원이 유사 문제를 이미 푼 방식을 알아 빠르게 적용할 수 있었습니다. 팀워크가 고객 대응 속도를 높인다는 걸 그때 실감했습니다. 다만 양보와 한계도 짚습니다. 실제 필요를 파고들다 보면 고객이 당장 원한 빠른 형식 수정과 충돌해, 우선 급한 부분을 먼저 주고 본질은 뒤에 잡는 식으로 양보한 적이 있습니다. 또 저는 인턴 수준이라, 고객 이슈를 끝까지 책임지고 풀어 본 경험은 없습니다. 그래서 실제 필요를 먼저 보는 시각을 토대로, 그 고객 대응 역량을 더 키우려 합니다.