리콜 품질 관련 사건에 대응할 때 어떤 절차를 따르시나요?

리콜 품질 사건에 대응할 때 가장 먼저 하는 것은 영향 범위를 최대한 빠르게 파악하는 것입니다. 어느 배치, 어느 기간, 어느 고객에게 해당 제품이 출하됐는지를 추적하면 격리 대상 범위가 결정됩니다. 범위를 좁히기 전에 광범위하게 격리 먼저 하는 것이 안전합니다.

격리 이후에는 근본 원인 분석(RCA)을 진행합니다. 불량품 샘플을 수거해 제조 이력을 추적하고, 어떤 공정 변수가 이상과 연관됐는지를 데이터로 확인합니다. 원인이 특정되기 전까지 동일 조건의 제품은 출하를 중단합니다.

리콜 대응에서 가장 중요한 것은 투명한 보고와 빠른 실행입니다. 정보를 내부에서 지연시키면 리콜 범위가 넓어지고 신뢰 손상이 커집니다. 발견 즉시 보고하고, 원인이 확정되기 전에도 안전 조치를 취하는 것이 올바른 대응입니다.