주요 사건의 근본 원인을 분석하고 개선 조치를 어떻게 설계했는지 사례를 들어 설명해 주세요.

사건 원인 분석에서 가장 중요하게 생각하는 건 표면 현상과 근본 원인을 분리하는 것입니다. 표면만 보고 조치를 취하면 같은 문제가 다른 형태로 다시 나타납니다.

캡스톤 프로젝트에서 데이터 처리 스크립트가 특정 조건에서 간헐적으로 실패하는 오류가 있었습니다. 처음엔 예외 처리만 추가해서 넘어갔는데 한 달 후에 비슷한 오류가 다시 발생했습니다. 이번엔 로그를 거슬러 올라가며 언제, 어떤 입력에서만 실패하는지를 먼저 정리했습니다. 결국 특정 인코딩 조합에서 파싱이 실패하는 구조적 결함이었고, 입력 검증 단계를 앞에 추가하는 방식으로 개선했습니다.

개선 조치를 설계할 때 기준으로 삼는 건 "같은 상황이 또 오면 자동으로 막히는가"입니다. 예외 처리처럼 오류가 나도 넘어가는 방식보다, 잘못된 입력 자체가 들어오지 않도록 앞단에서 차단하는 구조가 재발 방지에 더 효과적이었습니다. 그 경험 이후 오류를 만나면 원인의 위치와 대응의 위치가 같은지를 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다.