업무 프로세스에서 발생하는 주요 문제점은 어떤 것들이 있을까요?

여러 팀과 협업하면서 가장 자주 마주친 프로세스 문제는 정보가 사람 사이에서 끊기는 현상이었습니다. 한 사람이 이미 완료한 작업을 다른 팀원이 다시 하거나, 양쪽이 서로 다른 버전의 파일을 기준으로 작업하는 상황이 반복됐습니다. 공유 문서와 이메일이 혼재하면 어느 것이 최신인지 매번 확인해야 하는 비용이 생겼습니다.

정보 단절은 대부분 소통 부족이 아니라 단일 출처가 없기 때문에 생깁니다. 또 다른 패턴은 한 사람에게 승인이 집중돼 다음 단계가 기다리는 병목이었습니다. 이 두 가지가 결합되면 전체 흐름이 눈에 보이지 않아 무엇이 막혀 있는지 파악하기도 어려웠습니다. 문제를 해결하기 전에 어디서 무엇이 멈춰 있는지 흐름을 먼저 그려보는 것이 효과적이었습니다.