Coupang Eats 앱의 새로운 기능을 개발할 때 주로 어떤 접근 방식을 사용하나요?

이 서비스에서 신기능을 개발할 때 또 다른 접근으로 실제 사용자의 행동과 불편을 먼저 관찰하고, 그 관찰에서 가설을 세운 후 개발 방향을 결정하는 방식이 더 실질적인 기능으로 이어지기 때문입니다. 지표는 무엇이 일어나고 있는지를 보여주지만, 실제 사용자가 왜 그런 행동을 하는지를 이해하려면 직접 관찰하고 이야기를 듣는 것이 더 정확한 방법입니다.

사용자 행동의 이유를 이해하는 것이 더 좋은 기능을 만드는 출발점입니다. 사용자 관찰·인터뷰 기반 가설 수립이 사용자가 현재 문제를 어떻게 해결하는지 먼저 관찰하고, 그 패턴에서 기능이 해결해야 할 문제를 정의한 후 개발에 반영하는 방식입니다. 배달 앱 사용자 인터뷰에서 자주 반복되는 불편 패턴을 발견했을 때, 그것이 데이터에서는 잘 보이지 않았던 문제였고, 인터뷰 기반으로 기능을 개선한 후 사용자 만족도가 실제로 변했습니다.

가장 좋은 기능은 사용자가 직접 말해준 불편에서 시작됩니다.