A
약 85초
경험 중심 1인칭 답변
보고 및 워크플로우 프로세스를 매핑할 때 저는 현재 실제로 일어나고 있는 흐름을 먼저 있는 그대로 그리는 것에서 시작합니다. 문서에 있는 절차와 실제로 일하는 방식이 다른 경우가 많기 때문입니다. 인턴 기간에 팀 내 업무 흐름을 정리할 때, 각 담당자와 짧은 인터뷰를 통해 실제 처리 순서와 예외 케이스를 수집했습니다. 그 과정에서 공식 프로세스에는 없지만 실제로 빠지지 않는 비공식 단계가 여러 개 존재한다는 것을 발견했습니다. 이를 포함해 현행 프로세스를 시각화하고 나니 병목과 중복 단계가 한눈에 보였습니다. 매핑 자체가 목적이 아니라 개선할 지점을 찾기 위한 도구라는 관점으로 접근했고, 그래야 유용한 결과가 나온다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 프로세스 매핑을 할 때 문서보다 실제 흐름을 먼저 확인하는 방식을 유지하겠습니다.
비공식 단계를 포함한 현행 프로세스를 정확히 파악해야 개선 지점이 보입니다.
이 결의 특징
문서상 절차보다 실제 흐름을 먼저 확인해 비공식 단계를 발견하는 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
프로세스 매핑의 현실 감각을 확인하는 자리에서 통하는 결입니다.