사용자 중심의 제품 개발을 위해 어떤 경험이 있나요?

앱 기획 수업에서 팀 프로젝트를 할 때, 초반에는 팀원이 원하는 기능을 기준으로 설계했습니다. 완성하고 나서 주변 사람들에게 써보게 했더니, 우리가 중요하다고 생각한 기능을 거의 아무도 쓰지 않았습니다. 그 경험에서 사용자 중심 개발이 단순 슬로건이 아니라는 걸 실감했습니다. 이후 프로젝트에서는 기능을 추가하기 전에 5명 이상의 예상 사용자에게 직접 물어보는 단계를 넣었습니다. 인터뷰를 통해 사람들이 실제로 불편하게 여기는 지점과 우리가 예상한 불편 사이에 차이가 꽤 크다는 걸 반복적으로 확인했습니다. 사용자 관점을 유지하는 게 어려운 건, 자신이 만드는 사람이라는 시선에서 벗어나는 것 자체가 쉽지 않기 때문이었습니다. 아직 실무에서 프로덕트를 운영한 경험은 없지만, 사용자에게 직접 물어보는 단계를 넣는 습관이 생겼고, 그게 가장 중요하게 익힌 것입니다.