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    問
    토토스재무·회계 일반직무 역량2026년 출제

    결산 일정 단축을 위해 어떤 시스템이나 프로세스를 개선한 경험이 있나요?

    답변 미리보기

    제가 결산 일정 단축을 위해 시도한 것은 계정별 집계 파일 자동화였습니다. 기존에는 담당자가 각자 파일을 만들어 팀장님께 제출하면 팀장님이 통합하는 방식이라…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    개선 경험이 있는가?
    결산 일정 단축을 위한 시스템이나 프로세스 개선 경험의 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그런 경험이 없었나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    骨
    02
    문제 해결을 어떻게 했는가?
    결산 일정 단축을 위한 문제 해결 과정에 대한 설명이 필요합니다. 이 부분이 부족하면 면접관이 '어떤 접근 방식을 사용했나요?'라고 추가 질문을 던질 때가 많습니다.
    語
    03
    효과를 측정했는가?
    개선 후의 효과를 측정한 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 결과는 어땠나요?'를 묻는 자리가 자주 보입니다.
    本
    04
    팀워크는 어땠는가?
    개선 과정에서 팀원들과의 협업 경험이 있는지에 대한 흔적이 있어야 합니다. 이를 언급하지 않으면 면접관이 '혼자서 진행했나요?'와 같은 질문을 할 가능성이 높습니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    자동화 도구 도입 + 실패 한 줄 + 효과 결약 84초프로세스 재설계 + 팀 합의 + 시간 단축 결약 78초시스템 연동 시도 + 실패 경험 + 부분 성과 결약 72초
    예시 답변 1
    약 84초

    자동화 도구 도입 + 실패 한 줄 + 효과 결

    제가 결산 일정 단축을 위해 시도한 것은 계정별 집계 파일 자동화였습니다. 기존에는 담당자가 각자 파일을 만들어 팀장님께 제출하면 팀장님이 통합하는 방식이라 매번 마감 전날 오전이 혼란스러웠습니다. 제가 피벗 기반 통합 템플릿을 만들어 각 담당자가 정해진 양식에 입력하면 자동으로 집계되도록 하였습니다. 처음에는 수식 오류가 발생하여 이틀 동안 담당자들에게 잘못된 숫자를 보내는 사고가 있었습니다. 그 이후 수식 잠금 기능을 설정하고 입력 셀만 편집 가능하게 하였습니다. 결과적으로 결산 집계 소요 시간이 기존 4시간에서 40분으로 줄어들었고, 팀장님이 검토에 집중할 수 있게 되었습니다.

    이 결의 특징
    담당자별 개별 파일을 통합하는 병목을 피벗 기반 통합 템플릿으로 해소한 뒤, 수식 오류 발생 후 입력 셀 잠금까지 보완한 흔적이 있습니다. 4시간에서 40분이라는 숫자가 개입의 크기를 구체화하는 자리를 만듭니다.
    이 결이 통하는 자리
    자동화 도입과 그 이후 실패 보완이 순서대로 살아 있을 때 통합니다. 실패 한 줄과 대응 한 줄이 함께 있는 답에서 면접관의 메모가 늘어나는 결이 자주 보입니다.
    예시 답변 2
    약 78초

    프로세스 재설계 + 팀 합의 + 시간 단축 결

    결산 일정이 밀리는 가장 큰 원인이 데이터 취합 지연이라는 걸 파악했습니다. 각 팀이 데이터를 결산 당일 오전에 주는 관행이 있었는데, 그러면 검토 시간이 부족해졌습니다. 제가 제안한 건 D-1일 오후 5시 마감으로 데이터 제출 기한을 앞당기는 거였습니다. 처음엔 팀 간 설득이 안 됐는데, 실제로 마감 당일 집계 오류 사례 두 건을 데이터로 보여주면서 설득했습니다. 한 팀이 여전히 D-1 제출이 어렵다고 해서 그 팀은 전주 금요일 잠정치를 먼저 받고 보정하는 방식으로 예외를 뒀습니다. 결국 결산 마감일을 2일 앞당기는 데 성공했고, 팀 전체가 그 방식을 지금도 유지하고 있습니다.

    이 결의 특징
    D-1 오후 5시 마감이라는 기한 변경을 제안하고 실제 오류 사례 두 건을 데이터로 보여 팀 합의를 이끌어낸 흔적이 있습니다. 예외 팀에는 잠정치 선수취 방식을 별도로 두는 운영 유연성이 설득력을 높이는 결로 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    제안 근거로 오류 사례를 데이터화한 과정이 살아 있을 때 통합니다. 예외 처리 설계까지 언급한 자리에서 단순 절차 변경이 아닌 운영 감각이 드러나며 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.
    예시 답변 3
    약 72초

    시스템 연동 시도 + 실패 경험 + 부분 성과 결

    결산 단축을 위해 사내 회계 시스템과 엑셀 간 자동 연동 시도를 한 적이 있습니다. 시스템에서 뽑은 데이터를 매번 수작업으로 엑셀에 옮기는 단계가 시간을 많이 잡아먹었습니다. 파워쿼리로 내보내기 파일을 자동 로드하는 방식을 테스트했는데, 파일 경로가 사람마다 달라서 팀 전체에 배포하는 게 생각보다 어려웠습니다. 결국 3명만 적용하고 나머지는 기존 방식을 유지했습니다.

    완전 자동화는 실패였지만, 3명 기준으로는 데이터 취합 시간이 회당 45분 줄었습니다. 그 경험 이후 팀 공통으로 쓸 수 있는 표준 경로 폴더 구조를 먼저 합의하는 게 중요하다는 걸 배웠습니다.

    이 결의 특징
    파워쿼리 자동화를 시도했으나 파일 경로 차이로 3명만 적용하고 나머지는 기존 방식을 유지한 반쪽짜리 결과를 솔직히 적은 흔적이 있습니다. 완전 자동화 실패를 인정하며 표준 경로 폴더 합의가 선행돼야 한다는 교훈으로 닫은 결이 보입니다.
    이 결이 통하는 자리
    부분 성과와 실패 이유를 분리해 각각 명시한 답이 살아 있을 때 통합니다. 개선 시도가 완전히 성공하지 않아도 과정의 교훈이 구체적인 자리에서 면접관의 신뢰가 쌓이는 결이 자주 보입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹그럼 이러한 개선이 실제로 어떤 효과를 가져왔나요?
    貳비슷한 상황에서 다른 접근 방식을 고려했었나요?
    參이 경험에서 배운 점은 무엇인가요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

    같은 흐름에서 자주 이어지는 질문들이에요.

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    결제 시스템의 안정성과 경험을 개선하는 데 있어 어떤 접근 방식을 사용하셨나요?
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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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