예시 답변 1
약 86초
배우는 사람 입장에서 설계한 경험 중심으로 푸는 결
학과 동아리 신입 교육을 맡았을 때, 저는 교육 프로그램을 짜본 경험이 있습니다. 처음에 저는 제가 아는 것을 다 넣은 교육을 만들었습니다. 그런데 신입들이 내용이 너무 많아 따라오지 못했습니다. 그래서 저는 방식을 바꿔, 신입이 처음에 꼭 알아야 할 것만 추려 핵심 몇 가지로 줄였습니다. 또 한 번에 다 가르치지 않고 여러 번에 나눠 진행했습니다. 그러자 신입들이 훨씬 잘 따라왔습니다. 처음에는 교육을 많이 가르칠수록 좋은 줄 알았는데, 배우는 사람이 소화할 수 있는 양에 맞춰야 한다는 걸 배웠습니다. 너무 많으면 오히려 아무것도 안 남았기 때문입니다. 지금도 저는 무언가를 가르칠 때 배우는 사람의 입장에서 양을 정합니다.
이 결의 특징
한 번에 많은 내용을 전달하지 않고 파트너가 소화할 수 있는 양으로 나눠 교육을 설계한 흔적이 있습니다. 전체 제품 사양을 모두 가르치는 대신 가장 자주 쓰이는 시나리오 3개로 좁혀 첫 세션을 구성하는 결이 자주 보입니다.
이 결이 통하는 자리
교육 범위를 좁힌 기준이 파트너의 실제 판매 상황에서 나왔고 그 범위 조정이 이해도나 활용률 변화로 이어졌을 때 통합니다. '쉽게 가르쳤다'가 아니라 무엇을 덜어냈는지가 나올 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.