운영 정책이나 프로세스를 변경하여 지표 개선을 이끌어낸 경험을 이야기해 주세요.

제가 학부 활동에서 운영 방식을 개선하며 배운 건, 정책을 한 번에 크게 바꾸면 위험하다는 점이었습니다.

한 번은 저는 운영 방식을 덮어놓고 통째로 바꿨다가, 예상 못 한 부작용으로 지표가 오히려 나빠진 실패를 했습니다.

그 일 이후 저는 정책을 작게 바꿨습니다. 한 부분만 바꾸고, 2주간 지표를 지켜본 뒤 효과가 있으면 남기고 없으면 되돌렸습니다. 그러면 위험이 작았고, 어떤 변화가 진짜 지표를 개선했는지도 또렷했습니다. 운영 정책을 바꿔 지표를 개선한 제 경험은, 정책을 덮어놓고 한 번에 크게 바꾸는 게 아니라 작게 바꿔 지표로 효과를 검증하며 진행한 것이었습니다. 작은 변화를 쌓아가니, 지표가 안정적으로 나아졌습니다.