운영 환경 분석을 통해 불필요한 절차를 폐지한 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 방법론을 사용했는지 설명해 주세요.

인턴 때 매주 같은 데이터를 두 번 확인하는 프로세스가 있었습니다. 처음엔 왜 있는지 몰라서 팀원에게 물었더니 '예전에 오류가 있어서 시작됐는데 지금도 하고 있다'는 답을 들었습니다. 그 오류가 이미 수정됐다는 걸 확인하고, 이중 확인 중 하나를 제거하는 걸 제안했습니다.

처음엔 혹시 다시 오류가 날까봐 팀장님이 망설이셨는데, 2주 시범 운영 후 문제가 없어서 정식으로 제거됐습니다. 주당 1시간이 절약됐고, 관련 담당자들에게 고맙다는 말을 들었습니다. 불필요한 절차는 왜 생겼는지 물어보는 것부터 시작이라는 걸 배웠습니다.

불필요한 절차는 왜 생겼는지 물어보는 것부터 시작이라는 걸 배웠고, 이후에도 관성적인 작업을 보면 먼저 이유를 묻습니다.