면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
주변에서 투자를 처음 시작하는 친구들을 보면 '잘못되면 어쩌지'라는 두려움이 가장 먼저 나옵니다. 금융 지식 부족보다 심리적 장벽이 더 크다는 걸 직접 들은 적이 있습니다.
신규 유저의 첫 번째 장벽은 손실 공포라고 생각합니다. 이걸 줄이려면 '소액으로 시작할 수 있다'는 안내보다는 '이 정도 손실은 감당 가능한 범위다'라는 감각을 먼저 심어주는 게 효과적일 것 같습니다. 처음 경험을 안전하게 설계하는 게 온보딩의 핵심이라고 생각합니다.
두려움을 없애주는 설계가 온보딩입니다. 첫 경험을 안전하게 만들면 두 번째가 옵니다. 두려움을 먼저 낮춰야 그 다음이 보입니다.
저도 처음 투자 앱을 열었을 때 어디서부터 시작해야 할지 몰라서 앱을 닫은 경험이 있습니다. 선택지가 너무 많고 용어가 낯설었습니다.
정보 과부하가 신규 유저의 첫 이탈 원인이라고 생각합니다. 처음에 보여주는 화면을 단순화하고, 첫 투자를 완료하기까지의 클릭 수를 줄이는 게 전환율에 직결된다고 봅니다. 많은 기능이 있어도 처음엔 하나만 잘 안내되면 그게 더 효과적입니다.
단순한 첫 화면이 복잡한 기능보다 낫습니다. 처음엔 하나만 잘 안내되면 됩니다.
선택지가 많으면 아무것도 고르지 못합니다. 처음엔 하나만 잘 보여주면 됩니다. 단순함이 진입을 낮춥니다.
투자에서 신규 유저가 첫 수익을 경험하기까지 얼마나 걸리느냐가 핵심이라고 생각합니다. 그 경험이 없으면 재방문 이유가 없습니다.
첫 성공 경험을 빠르게 설계하는 게 온보딩의 목표라고 봅니다. 아주 작은 수익이라도 앱에서 확인하는 순간, 유저가 '나도 할 수 있다'는 감각을 갖게 됩니다. 이 감각을 주지 못하면 기능이 아무리 많아도 이탈합니다. 첫 경험이 남은 경험을 결정합니다.
첫 성공이 재방문을 만듭니다. 감각을 주지 못하면 기능은 의미 없습니다.
첫 성공이 있어야 다음이 생깁니다. 온보딩은 감각을 심어주는 과정입니다. 온보딩의 목표는 첫 성공입니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.