어드민 도구나 백오피스 시스템을 사용하여 내부 또는 외부 고객의 문제를 해결한 경험에 대해 이야기해줄 수 있어요?

인턴 때 고객 문의 처리 업무를 일주일 동안 맡았습니다. 팀에서 쓰는 어드민 도구로 고객 주문 내역과 오류 로그를 직접 조회할 수 있었고, 처음엔 사용법을 익히는 데 시간이 걸렸습니다. 같은 유형의 문의가 반복됐는데, 조회해보니 특정 결제 수단에서만 오류가 나는 패턴이었습니다. 개발팀에 바로 전달했고, 하루 만에 패치가 배포됐습니다. 어드민 도구를 문의 처리 도구로 쓰는 것이 아니라 문제 패턴을 발견하는 도구로 쓸 수 있다는 걸 그때 처음 배웠습니다.

어드민 도구가 문제 패턴을 발견하는 도구라는 걸 배웠고, 이후에도 문의 처리보다 패턴 발견에 집중합니다. 어드민은 사용하는 것보다 읽는 것이 더 중요합니다.