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    問
    토토스서비스 오너협업·관계2026년 출제

    다양한 직군과 협업할 때 발생할 수 있는 갈등을 어떻게 해결해 본 경험이 있나요?

    답변 미리보기

    제가 졸업 프로젝트에서 기획·디자인·개발이 섞인 팀에 있을 때, 직군 간 갈등을 풀어본 경험이 있습니다. 디자인 팀원은 화려한 화면을, 개발 팀원은 정해진 일정…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    갈등 해결 경험이 있는가?
    직군 간 갈등을 해결한 경험이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '구체적으로 어떤 갈등이었나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    骨
    02
    조정 능력을 보여줄 수 있는가?
    다양한 팀과의 조정 능력에 대한 흔적이 필요합니다. 없으면 면접관이 '어떤 방식으로 조정했나요?'를 질문하는 자리가 자주 보입니다.
    語
    03
    결과가 어땠는가?
    갈등 해결 후의 결과에 대한 설명이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 결과는 무엇이었나요?'를 추가로 묻는 경우가 흔하게 보입니다.
    本
    04
    협업의 중요성을 알고 있는가?
    협업의 중요성을 인식한 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '왜 협업이 중요하다고 생각하나요?'를 질문하는 자리가 자주 보입니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    다양한 직군 협업에서 생긴 갈등을 근거로 풀어낸 경험을 본인 경험에서 1인칭으로 보여준다.약 90초다양한 직군 협업의 갈등을 서로의 관점·언어를 이해해 푼 경험을 1인칭으로 보여준다.약 90초다양한 직군 협업의 갈등을 공동 목표를 상기시켜 푼 경험을 본인 경험에서 1인칭으로 보여준다.약 90초
    근거로 갈등을 푼 답변
    약 90초

    다양한 직군 협업에서 생긴 갈등을 근거로 풀어낸 경험을 본인 경험에서 1인칭으로 보여준다.

    제가 졸업 프로젝트에서 기획·디자인·개발이 섞인 팀에 있을 때, 직군 간 갈등을 풀어본 경험이 있습니다.

    디자인 팀원은 화려한 화면을, 개발 팀원은 정해진 일정 안엔 무리라고 봤습니다. 처음엔 제가 어느 한쪽 편을 들어 빨리 정하려다, 진 쪽이 마음을 닫은 적이 있었습니다.

    그 실패 뒤 저는 두 안의 장단점과 일정 영향을 표로 정리해 모두 앞에 놓았습니다. 사람 대신 사실을 가운데 두자, 토론이 감정에서 사실로 옮겨갔습니다. 결국 핵심만 살린 절충안에 모두가 동의했습니다. 저는 이 경험에서 직군이 다른 협업의 갈등은 "누가 옳냐"가 아니라 "무엇이 가능하고 더 나은가"로 풀어야 한다는 점을 배웠습니다. 근거를 마주 보게 하면, 직군이 달라도 한 결론에 닿는다는 걸 익혔습니다.

    이 결의 특징
    디자인과 개발 직군이 부딪혔을 때 한쪽 편을 들어 빨리 정하려다 진 쪽이 마음을 닫은 경험을 겪고, 두 안의 장단점과 일정 영향을 표로 정리해 놓은 흔적입니다.
    이 결이 통하는 자리
    직군이 다른 협업의 갈등은 누가 옳냐가 아니라 무엇이 가능하고 더 나은가로 풀어야 한다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 근거를 마주 보게 하는 결이 평가되는 자리입니다.
    서로의 언어를 이해한 답변
    약 90초

    다양한 직군 협업의 갈등을 서로의 관점·언어를 이해해 푼 경험을 1인칭으로 보여준다.

    제가 4명 팀의 프로젝트에서 디자인·개발 직군과 협업하며, 직군 간 갈등을 풀어본 경험이 있습니다.

    갈등의 뿌리는 서로 쓰는 말과 보는 관점이 다른 것이었습니다. 처음엔 제가 제 기준의 용어로만 이야기하다, 디자인 팀원이 "무슨 말인지 모르겠다"며 답답해한 적이 있었습니다.

    그 실패 뒤 저는 상대의 언어로 바꿔 말하려고 노력했습니다. 개발 팀원에겐 구현 관점으로, 디자인 팀원에겐 화면 관점으로 같은 내용을 옮긴 것입니다. 또 서로의 일이 왜 그렇게 돌아가는지를 먼저 물었습니다. 그러자 "틀렸다"가 "다르구나"로 바뀌었습니다. 저는 이 경험에서 직군 간 갈등은 대개 "이해 부족"에서 오고, 서로의 관점을 알아가면 풀린다는 점을 배웠습니다. 협업은 다름을 틀림으로 보지 않는 데서 시작한다는 걸 익혔습니다.

    이 결의 특징
    제 기준의 용어로만 이야기하다 디자인 팀원이 무슨 말인지 모르겠다며 답답해한 경험을 겪고, 상대의 언어로 바꿔 말하며 서로의 일이 왜 그렇게 돌아가는지 먼저 물은 흔적입니다.
    이 결이 통하는 자리
    직군 간 갈등은 대개 이해 부족에서 오고 서로의 관점을 알아가면 풀린다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 다름을 틀림으로 보지 않는 관점이 평가되는 자리입니다.
    공동 목표로 갈등을 푼 답변
    약 90초

    다양한 직군 협업의 갈등을 공동 목표를 상기시켜 푼 경험을 본인 경험에서 1인칭으로 보여준다.

    제가 학과 학회에서 기획·디자인·운영 직군이 함께한 프로젝트에서, 직군 간 갈등을 풀어본 경험이 있습니다.

    각 직군이 자기 방식을 두고 계속 부딪혔습니다. 처음엔 제가 각자의 방식이 옳은지 따지는 데만 매달렸습니다. 그러자 갈등이 더 깊어졌습니다.

    그 실패 뒤 저는 멈추고, "우리가 결국 원하는 게 뭔가"를 함께 떠올렸습니다. "좋은 결과물을 만드는 것"이라는 공동 목표를 가운데 놓자, 서로의 방식이 그 목표를 위한 다른 길로 보였습니다. 거기서부터 절충이 됐습니다. 저는 이 경험에서 직군 간 갈등이 깊을 땐, 입장 대신 "같이 바라보는 목표"를 다시 꺼내야 한다는 점을 배웠습니다. 공동의 목표는 직군이 다른 사람들을 다시 한 방향으로 모은다는 걸 익혔습니다.

    이 결의 특징
    각 직군이 자기 방식을 두고 계속 부딪혔을 때, 우리가 결국 원하는 게 무엇인가라는 공동 목표를 다시 꺼낸 흔적입니다.
    이 결이 통하는 자리
    직군 간 갈등이 깊을 땐 입장 대신 같이 바라보는 목표를 다시 꺼내야 한다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 공동의 목표가 직군이 다른 사람들을 다시 한 방향으로 모은다는 관점이 평가되는 자리입니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹갈등 상황에서 어떤 역할을 맡으셨나요?
    貳그 경험에서 배운 점은 무엇인가요?
    參팀원과의 의견 차이를 어떻게 조율했나요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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