결제 플로우에서 발생한 실패나 이탈을 어떻게 개선했는지 구체적인 사례를 설명해 주세요.

인턴 때 결제 완료율이 낮다는 피드백을 팀에서 받았고, 저는 단계별 이탈을 분석하는 역할을 맡았습니다. 결제 흐름을 4단계로 나눠 각 단계 진입 수와 이탈 수를 집계했더니 3단계에서 이탈이 38% 집중됐습니다. 그 단계 화면을 직접 써보니 오류 메시지가 화면 아래에 작게 있어서 보이지 않았습니다. 오류를 인라인으로 올리고 배포했더니 완료율이 4.1% 개선됐습니다.

처음엔 숫자가 작다고 생각했는데, 월 거래 건수 기준으로 의미 있는 숫자라는 걸 팀장님이 보여주셨습니다. 데이터가 있어야 어디를 고쳐야 하는지 보인다는 걸 그때 처음 실감했습니다. 처음엔 숫자가 작다고 생각했는데 누적으로 보면 의미 있다는 걸 배웠고, 이후에도 개선 결과를 항상 수치로 확인합니다.