커뮤니티 운영 정책을 수립할 때 어떤 요소를 가장 중요하게 고려하나요?

커뮤니티 운영 정책을 실무로 수립해본 적은 없어, 제가 학과 온라인 커뮤니티를 운영해본 경험으로 답하겠습니다.

저는 그때 정책은 운영자만의 것이 아니라는 점을 배웠습니다. 처음엔 제가 제 판단대로 규칙을 정해 통보했다가, 구성원들이 "왜 우리 의견은 안 듣냐"며 반발한 적이 있었습니다.

그 실패 뒤 저는 규칙을 정하기 전에 구성원들의 의견을 먼저 모았습니다. 그들이 무엇을 불편해하고 무엇을 원하는지 들은 것입니다. 그렇게 함께 만든 규칙은 모두가 더 잘 지켰습니다. 커뮤니티 운영 정책 수립에서 저는 그 커뮤니티를 쓰는 사람들의 목소리를 반영하는 것을 가장 중요하게 보겠습니다. 정책은 위에서 내리는 게 아니라 함께 만드는 것이기 때문입니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 정책 수립을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.