성과 기반 목표 설정을 위해 어떤 KPI를 설계하고 운영했는지, 그 결과는 어땠는지 이야기해줄 수 있어?

성과 지표를 설정할 때 제가 먼저 하는 건 '이 지표가 좋아지면 목표가 실제로 달성된 것인가'를 먼저 확인하는 것입니다. 지표가 목표를 향해 있는지를 처음에 맞춰두지 않으면 나중에 지표와 목표가 어긋나거든요.

프로젝트에서 '팀 생산성 향상'이라는 목표에 지표를 붙이는 작업을 했는데, 처음에 '회의 시간 단축'을 지표로 잡았습니다. 그런데 회의를 줄여도 커뮤니케이션 오류가 늘어나면 생산성이 오히려 떨어질 수 있어요. '의사결정 속도'와 '재작업 비율'을 같이 보는 방식으로 지표를 바꿨고, 더 실질적인 개선이 가능해졌습니다. 실패는 단일 지표로만 보다가 한 쪽이 올라가면 다른 쪽이 나빠지는 걸 놓친 것이었어요.

하나의 지표보다 서로 보완하는 두세 개 지표 조합이 목표를 더 정확하게 추적합니다.