고객사와의 협업 여정을 관리할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

인턴 때 고객사 담당자와 이메일로만 소통하면서 요구사항을 정리한 경험이 있습니다. 기능 목록을 정리했다고 생각했는데, 2주 후 데모에서 고객이 '이게 아니에요'라고 했습니다. 제가 이해한 것과 고객이 원한 것이 달랐던 것입니다.

이후 중간 확인 절차를 만들었습니다. 매주 짧은 영상 통화로 진행 상황을 보여주고 방향을 맞추는 방식으로 바꿨습니다. 그러니 마지막 데모에서 큰 수정 없이 통과되었습니다.

이 경험에서 고객사 협업에서 가장 중요한 것은 완성 전에 자주 확인하는 것이라고 느꼈습니다. 고객의 요구는 말 그대로가 아니라 맥락을 파악해야 한다는 것도 깨달았습니다. 자주 보여주고 수정하는 것이 늦게 한 번에 보여주는 것보다 훨씬 효율적이었습니다.