예시 답변 1
약 68초
동아리에서 비개발자 멤버들의 IT 문의를 자연스럽게 도맡아 해결한 경험
개발 동아리에서 기술에 익숙하지 않은 멤버들이 IT 문제로 막히면 저에게 먼저 물어보는 경우가 많았습니다. 자주 들어온 질문은 슬랙 알림 설정, 노션 편집 권한, 깃 기본 사용법이었습니다. 문의가 오면 직접 해결해주기보다는 문제를 같이 확인하면서 왜 그런 오류가 나는지 설명하는 방식을 선호했습니다. 한번은 같은 문제를 반복해서 물어보는 멤버에게 간단한 FAQ 문서를 만들어드렸는데, 이후 그 멤버가 스스로 해결하게 됐습니다. IT 문의를 받으면 해결과 동시에 당사자가 이해할 수 있도록 설명하려고 합니다.
이 결의 특징
요청자가 원하는 것과 실제 필요한 것을 구분해서 파악하고, 기술적 해결보다 업무 흐름 개선이 목적이라는 결을 먼저 짚는 흐름이 답에 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
IT 서비스 담당자가 요청을 그대로 처리하는 데 그치는 경우를 많이 본 면접관 앞에서, 요청 뒤 실제 필요를 먼저 파악하는 이 결이 서비스 감각으로 읽히는 경향이 있습니다.