금융상품의 라이프사이클에 따라 고객의 페인포인트를 어떻게 조사하시겠어요?

금융상품의 라이프사이클에 따라 고객의 페인포인트를 조사하는 방법은 다음과 같습니다. 금융상품 UX 과제에서 상품 가입부터 해지까지 단계를 먼저 나열하였습니다. 각 단계마다 사용자가 무엇을 알아야 하고, 무엇을 결정해야 하는지를 정리하니 어디서 막힐지 예측이 가능해졌습니다. 그 예측을 기반으로 각 단계 경험이 있는 사람들을 인터뷰하였습니다. 가입 전 단계의 사람들에게는 비교 과정이 어디서 어려웠는지, 이미 가입한 분들에게는 가입 후 어떤 정보가 더 필요했는지를 물었습니다.

단계별로 질문이 달라지니 인사이트도 단계별로 명확하게 도출되었습니다. 금융 UX는 맥락 없이 인터뷰하면 표면적인 답만 나온다는 것을 배웠습니다. 라이프사이클 단계를 기준으로 질문을 나누는 것이 더 깊은 인사이트를 얻는 방법입니다.