사용자 테스트나 심층 인터뷰를 진행하면서 겪었던 도전 과제는 무엇이었고, 이를 어떻게 극복했는지 이야기해 주세요.

사용자 인터뷰를 준비할 때 미리 가설을 세우고 그걸 확인하려는 질문을 많이 만들었어요. '사용자들이 알림이 많다고 불편하게 느끼겠지'라고 가정했거든요.

막상 인터뷰하니 알림 이야기는 거의 안 나오고, 검색 기능이 불편하다는 말만 계속 나왔어요. 처음엔 인터뷰 방향을 어떻게 해야 할지 몰라서 당황했지만, 이 예상치 못한 반응이 오히려 더 중요한 발견이었습니다. 가설을 버리고 그 방향으로 파고들었더니 훨씬 유용한 인사이트를 얻었어요.

이 경험에서 인터뷰의 도전은 기대한 답이 안 나올 때 유연하게 따라가는 것이라는 걸 배웠어요. 가설은 출발점이지, 인터뷰를 이끄는 목적지가 되면 안 된다고 생각합니다.