현대백화점에 대해 이정도까지 알고 있다 자신할 수 있는 것은??

이 백화점의 고객층에 대해 공부하면서 가장 인상적이었던 것은 세대별 접근이 층별·매장별로 다르게 설계돼 있다는 점이었습니다. 기존 백화점 고객이 40~50대 중심이었다면, 최근 새 매장들은 20~30대가 자발적으로 방문하게 만드는 체험 설계가 강조된다는 것을 기사와 리포트에서 확인했습니다. 단순히 상품을 사는 곳이 아닌 체험 공간으로서의 백화점 — 방문 자체가 목적이 되는 MD 구성이 젊은 고객층을 끌어당기는 방식이라는 것을 인상 깊게 읽었습니다.

고객층의 변화에 따라 MD와 공간이 바뀐다는 흐름이 유통 업계 전체에서 진행 중인데, 이 유통사가 그 방향을 가장 실험적으로 구현한 사례로 자주 언급됩니다. 고객을 이해한다는 것이 누가 오는지뿐 아니라 왜 오는지를 보는 것이라는 것을 이 공부에서 배웠습니다. 유통 전략은 고객의 방문 이유를 설계하는 것입니다.