면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 고객 니즈를 파악할 때 판매 데이터로 어떤 상품이 많이 팔리는지 확인한 뒤, 리뷰를 통해 왜 선택했는지 이유를 함께 분석합니다. 신선식품 카테고리 프로젝트에서 특정 상품의 재구매율이 높은 이유를 리뷰 분석을 통해 신선도 표기 방식 때문이라는 것을 발견한 적이 있습니다. 이후 이 표기 방식을 다른 상품에도 확대 적용해 만족도를 높였습니다. 저는 데이터와 고객의 언어를 함께 봐야 정확한 니즈를 찾을 수 있다고 생각합니다.
저는 유행하는 트렌드를 그대로 따르기보다, 실제 타겟 고객의 필요와 맞는지 먼저 검증합니다. 팀 프로젝트에서 인기 있는 마케팅 방식을 적용하려 했지만, 타겟 고객군 조사 결과 실제 관심사와 맞지 않는다는 것을 발견해 방향을 수정했습니다. 이 경험으로 저는 트렌드를 참고하되 최종 판단은 타겟 고객 데이터로 내려야 한다는 것을 배웠습니다.
저는 고객 요구를 파악한 뒤 이를 반드시 구체적인 기획안으로 정리해 실행까지 연결합니다. 한 번은 고객 설문에서 반복적으로 언급된 불편 사항을 정리해 상품 개선안을 제안했고, 실제로 다음 시즌 상품에 반영된 경험이 있습니다. 저는 니즈를 파악하는 것에서 그치지 않고 실제 변화로 이어지는 것까지가 제 역할이라고 생각합니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.