고객 만족도 중심 성공 경험
공공영업 경력 중 가장 주요했던 프로젝트는 지역 주민센터 확충 사업이었습니다. 당시 발주처(지자체)와 주민들의 기대가 높았는데, 공기 단축 압박과 비용 제약이 동시에 있었습니다. 저는 시공팀·설계팀·발주처를 정기적으로 만나서 현실적인 일정과 품질 기준을 함께 수립했고, 그 결과 계획 대비 1주일 늦어졌지만 주민 만족도가 매우 높아서 이후 추가 사업까지 얻게 됐습니다. 성공 요인은 처음부터 '완벽함'을 약속하기보다 '현실적이고 투명한 소통'을 한 것이었습니다.