면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
약사 직무에서 소통이 중요한 이유는 환자가 스스로 판단하기 어려운 복용 정보를 정확히 전달해야 하는 역할이기 때문이라고 생각합니다. 실습 중 만성질환 환자에게 여러 약을 함께 안내해야 했는데, 한 번에 모든 정보를 전달하기보다 복용 시간대별로 나눠 순서대로 설명했습니다. 환자가 헷갈리는 부분을 다시 질문했을 때는 같은 내용을 다른 예시로 바꿔 설명했습니다. 그 결과 환자는 복용법을 정확히 이해했다는 확인을 하고 돌아갔습니다. 소통은 한 번에 잘 전달하는 것보다 이해할 때까지 방식을 바꿔가는 능력이라고 생각합니다.
저는 의사소통 능력을 갖추기 위해 실습 때마다 환자나 동료에게 설명한 뒤 상대의 반응을 관찰하는 습관을 들였습니다. 표정이 애매하거나 되묻는 경우가 있으면 제 설명 방식에 문제가 있었다고 보고 다른 표현으로 다시 시도했습니다. 한 번은 같은 검사 안내를 세 명의 환자에게 각기 다른 방식으로 설명해본 뒤, 어떤 표현이 가장 잘 전달되는지 스스로 정리해본 적도 있습니다. 이런 시도를 반복하며 제 나름의 설명 방식을 조금씩 다듬어 왔습니다. 기본 역량은 타고나는 것이 아니라 반복된 시도로 다듬어진다고 생각합니다.
이 직무에서 필요한 의사소통은 환자를 향한 것과 동료 의료진을 향한 것이 서로 다르다고 생각합니다. 환자에게는 쉬운 언어로 안심시키는 방식이 필요하지만, 동료에게는 정확한 임상 정보를 빠짐없이 전달하는 것이 우선입니다. 실습 중 이 두 방식을 혼동해 동료에게 환자용 표현으로 보고했다가 정보가 불충분하다는 지적을 받은 적이 있습니다. 이후로는 보고 상대가 누구인지에 따라 표현 방식을 의식적으로 구분하려 노력하고 있습니다. 상대에 따라 소통 방식을 다르게 가져가는 것이 이 직무에서 필요한 역량이라고 생각합니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.