이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 마케팅 수업 프로젝트에서 부동산 서비스의 고객 세분화 기반 캠페인 기획을 맡았습니다. 처음에는 연령대로만 나누려 했는데, 같은 연령대 안에서도 매물 관심사가 너무 달라서 의미 있는 세그먼트가 안 됐습니다. 거래 이력과 관심 매물 유형을 같이 고려하는 방식으로 기준을 바꿨더니 더 뚜렷한 그룹이 나왔습니다. 특히 전세 관심 그룹과 매매 관심 그룹의 반응 패턴이 확연히 달랐고, 이걸 반영해서 메시지를 따로 설계했습니다.
교수님 피드백에서 세분화 근거가 명확하다는 평가를 받았습니다. 캠페인 기획에서 고객을 한 덩어리로 보지 않는 것이 핵심이라는 걸 배웠습니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.
동아리에서 SNS 캠페인을 기획하면서 어떤 지표로 성과를 볼지 처음부터 정하지 않아서 캠페인이 끝난 뒤 잘 됐는지 못 됐는지 판단이 어려웠습니다. 그 실패 이후, 다음 캠페인에서는 시작 전에 클릭률, 문의 전환율, 재방문률 세 가지를 목표 지표로 명확히 설정했습니다. 캠페인 진행 중에 클릭률은 높은데 전환율이 낮은 것을 발견하고, 랜딩 페이지 문구를 수정했습니다.
수정 후 전환율이 2배로 올랐습니다. 캠페인은 기획보다 진행 중 지표를 보면서 조정하는 과정이 더 중요하다는 걸 배웠습니다. AI 도구가 있어도 목표 지표를 먼저 정하지 않으면 결과를 해석하기 어렵다고 생각합니다.
학교 수업에서 CRM 개인화 캠페인 설계를 실습하면서, 동일 고객군에게 두 가지 다른 메시지를 보내는 실험을 작게 설계했습니다. 하나는 매물 정보 위주의 메시지, 다른 하나는 고객 이름과 관심 지역을 언급한 개인화 메시지였습니다. 처음에는 샘플 크기가 너무 작아서 통계적으로 의미 있는 차이를 말하기 어려웠습니다.
샘플 크기 계산 방법을 다시 찾아보고 최소 필요 샘플을 추정했더니 실습 규모에서는 한계가 있다는 걸 알았습니다. 그 경험 덕분에 A/B 테스트 결과를 해석할 때 샘플 크기가 전제 조건이라는 걸 배웠습니다. 실무에서 진행한다면 이 부분을 가장 먼저 확인하겠습니다.
경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 직방 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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