이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
재무 프로세스 개선에 가장 가까운 경험은 인턴 기간에 수작업으로 진행되던 비용 집계 과정을 스프레드시트 자동화로 전환하는 것을 보조한 것입니다. 담당자가 매월 여러 파일에서 데이터를 직접 복사·붙여넣기 하던 작업을, VLOOKUP과 피벗 테이블을 활용해 자동으로 집계되도록 개선했습니다.
처리 시간이 반으로 줄었고 오류 발생 빈도도 낮아졌습니다. 재무 프로세스 개선에서 중요한 건 먼저 현재 흐름을 정확히 파악하고, 어느 단계에서 시간이 많이 소요되거나 오류가 자주 나는지를 확인하는 것입니다. 변경 전 충분한 테스트와 기존 담당자의 검증을 거치는 것도 중요합니다.
프로세스 개선은 기술보다 현장 이해가 먼저라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
인턴 기간에 비용 집계 프로세스를 자동화하는 작업을 마쳤는데, 기존 담당자가 새 방식을 쓰지 않는 상황이 생겼습니다. 기술적으로는 완성됐는데 실제 사용하는 사람이 바뀌지 않으면 개선이 아닌 채로 남는다는 걸 그때 배웠습니다. 원인을 물어보니 새 도구가 기존에 자신이 관리하던 방식보다 실수를 발견하기 어렵다는 불안이 있었습니다. 그래서 기존 담당자가 직접 검증 과정에 참여하는 방식으로 재설계했고, 2주 동안 병행 사용 기간을 두었습니다.
수치가 맞는 것을 스스로 확인한 후부터 전환 저항이 줄었습니다. 프로세스 개선은 도구 완성이 아니라 사람이 바뀌는 순간이 완성이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금도 개선 작업에서 사용자 수용 단계를 별도로 설계합니다.
수업에서 재무 프로세스 개선 케이스를 맡았을 때 병목이 어디인지 파악하지 않고 바로 개선안을 짰다가 효과가 없었던 경험이 있습니다. 보고서 작성 단계를 자동화하는 방향을 제안했는데, 실제 시간이 가장 많이 드는 병목은 데이터 수집 단계였습니다. 자동화한 곳은 전체 시간의 15%였고, 병목은 그대로 남아 있었습니다.
어디를 개선해야 하는지를 먼저 측정하는 것이 개선 방향보다 앞서야 한다는 걸 그때 배웠습니다. 이후 케이스를 다시 잡을 때는 각 단계 소요 시간을 먼저 기록하는 방식으로 시작했습니다. 시간이 가장 많이 새는 곳을 먼저 찾고 나서 해결책을 붙이는 순서가 효과적이었습니다. 재무 프로세스 개선은 솔루션보다 진단이 먼저라는 것을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 코스맥스 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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