이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 창업 동아리 활동 중에 중고 전공 서적 거래 플랫폼 아이디어를 제안했던 경험이 있습니다. 처음에는 단순한 게시판 형태로 생각했는데, 수요자와 공급자가 학기 시작 전 2주에만 집중된다는 점을 파악하면서 방향을 바꿨습니다.
거래 시즌 전에 예약 매칭을 받아두고, 학기 시작 첫날 일괄 교환하는 방식으로 구조를 잡았습니다. 기존 중고 거래와 다른 점은 직접 만나는 번거로움 없이 교내 특정 장소에 물건을 두고 가면 됐다는 것입니다. 파일럿 운영 결과 1주 만에 83건 매칭이 이뤄졌고, 팀원들이 예상보다 훨씬 빠른 반응에 놀랐습니다. 수요가 집중되는 타이밍을 서비스 구조에 맞게 재설계한 것이 핵심이었습니다.
스터디 그룹에서 구독 이탈률이 높은 온라인 강의 플랫폼의 리텐션 문제를 분석한 적이 있습니다. 처음에는 팀 전체가 콘텐츠 추가가 가장 직관적인 해결책이라고 봤습니다.
데이터를 살펴보니 이탈이 수강 시작 2주 이내에 집중됐습니다. 이 구간에서 나가는 이유는 콘텐츠 부족이 아니라 내가 따라갈 수 있는지 확신하지 못하는 상태였습니다. 저는 콘텐츠를 추가하는 대신 첫 2주를 입문 트랙으로 분리하고 완료 기록을 시각화하는 구조를 제안했습니다. 팀원들이 처음에는 비용을 들었지만, 이탈 감소로 LTV가 올라가면 CAC 대비 유리하다는 방향으로 정리했습니다.
수치로 정리하자 논의가 빠르게 모였고, 발표 후 유사 사례 리서치로 이어졌습니다. 문제 정의를 바꾸면 해결 방향 자체가 달라진다는 것을 그때 실감했습니다.
프리랜서로 영어 과외를 할 때 수강생 한 명이 두 달마다 중도에 그만두는 패턴이 반복됐습니다. 수업 내용이나 교재 문제는 아니었습니다.
면담을 해보니 무엇을 위해 배우는지 명확하지 않은 상태에서 수업을 시작하고 있었습니다. 저는 세션 구조를 바꿨습니다. 첫 수업에서 6개월 뒤 할 수 있어야 하는 것 하나를 직접 정하게 하고, 매 수업이 그 목표에 어떻게 연결되는지 설명하는 방식으로 전환했습니다. 교재는 그대로였지만 학생이 다음 수업을 기다리는 태도가 달라졌습니다. 중도 이탈이 눈에 띄게 줄었고, 이후에는 새 수강생을 받을 때부터 이 구조를 기본으로 쓰게 됐습니다. 서비스는 내용보다 고객이 스스로 의미를 느끼는 구조를 만드는 것이 먼저라는 생각이 그때부터 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 사내 법무 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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