이커머스 환경에서 발생할 수 있는 결함을 발견했을 때, 어떻게 근본 원인을 파악하고 개선 방안을 제시할 수 있나요?

결함을 발견하면 가장 먼저 재현 조건을 정확히 잡는 것부터 시작합니다. 이커머스 QA 인턴 때 특정 쿠폰 코드를 적용하면 장바구니 금액이 음수로 표시되는 버그를 발견했습니다. 처음에는 해당 쿠폰만의 문제라고 생각했는데, 재현을 반복하면서 중복 적용 시에만 발생한다는 조건을 찾아냈습니다. 재현 조건이 특정되고 나서 Jira에 중복 쿠폰 적용 시 금액 계산 오류로 재정의해 등록했고, 백엔드 개발자와 함께 로그를 보며 쿠폰 할인 로직이 순차 적용이 아닌 중복 합산 방식으로 동작한다는 근본 원인을 확인했습니다. 수정 후에는 중복 적용 케이스 전체를 테스트 시나리오에 추가해 재발을 막았습니다. 이 경험 이후로 어떤 조건에서만 발생하는가를 먼저 좁히는 것이 근본 원인을 찾는 가장 빠른 경로라는 걸 확신하게 됐습니다.