창의적으로 개선했던 경험을 말해보아라.

품질 검사 인턴으로 있을 때 외관 검사 항목에서 판정 기준이 검사자마다 조금씩 다르다는 걸 눈치챘습니다. 처음엔 제가 지적할 위치가 아니라고 생각해 망설였는데, 불량 재검율이 계속 높게 나오는 걸 보고 데이터를 정리해봤습니다. 검사자별 판정 차이를 표로 만들어 팀장님께 보여드렸고, 기준 사진을 항목별로 표준화하자는 제안을 드렸습니다. 처음엔 기존 방식을 바꾸는 데 부담스러워하는 반응도 있었지만, 시범 적용 후 재검율이 12%포인트 줄었습니다.

그 경험 이후로는 사람마다 기준이 갈리는 지점을 보면 표준화 여지를 먼저 살피는 편이고, 지금도 새로운 검사 항목을 맡으면 기준 사진부터 다시 정리해봅니다. 돌아보면 그 과정에서 얻은 건 결과 자체보다 판단 방식이었고, 지금도 비슷한 문제를 맡으면 그때의 기준을 다시 꺼내 씁니다.