이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기획부터 실행, 검증까지 리드한 경험은 수업에서 유저 리서치를 설계하고 인터뷰를 진행해 인사이트를 도출한 것입니다. 가장 먼저 한 건 어떤 질문에 답하려고 이 리서치를 하는지를 명확히 정하는 것이었습니다. 목적 없는 리서치는 결과를 어떻게 해석해야 할지를 모르게 만듭니다. 인터뷰 대상자를 섭외하고, 가이드라인을 작성하고, 결과를 분류하는 과정을 혼자 처음부터 끝까지 진행했습니다. 결과가 나왔을 때 당초 가설과 다른 부분이 더 중요한 발견이 됐습니다.
처음 생각이 맞는 경우보다 틀리는 경우에서 더 많이 배웠습니다. 기획→실행→검증의 루프를 경험하면서 빠른 실행보다 명확한 기준이 선행될 때 검증이 의미 있다는 것을 배웠습니다.
작은 프로젝트를 끝까지 끌고 갈 때 제가 혼자 다 하지 않은 건 막힌 지점에서 다른 사람의 눈을 빌린 것입니다. 리서치를 혼자 설계하다 보니, 제 가정에 갇혀 질문이 한쪽으로 치우치는 걸 스스로 못 봤습니다. 그래서 인터뷰 가이드를 동료에게 먼저 보여주고 어떤 질문이 유도하는지 점검받았습니다. 한 번은 친구가 짚어준 한 문장 덕분에, 응답이 쏠리던 원인을 알았습니다. 혼자 처음부터 끝까지 했지만, 중요한 길목마다 남에게 검토를 받은 것이 결과를 살렸습니다.
리드한다는 게 혼자 다 한다는 뜻은 아니었습니다. 어디서 도움을 받을지 아는 것도 리드의 일부였습니다.
그 프로젝트를 끝낸 뒤 제가 한 건 과정을 다음에 쓸 수 있게 정리한 것입니다. 리서치 목적을 정하고, 가이드를 짜고, 결과를 분류한 순서를 한 장의 절차로 남기니, 다음 프로젝트에서 처음부터 헤매지 않았습니다. 특히 당초 가설과 다른 발견이 더 중요했던 경험을 기록해, '내 생각이 맞기를 바라며 데이터를 보지 말자'는 기준으로 삼았습니다. 한 번의 검증은 그 질문만 답했지만, 방법을 남기면 여러 질문에 재사용됐습니다.
빠른 실행보다 명확한 기준이 먼저라는 걸 절차로 박아두려 했습니다. 경험은 정리해야 다음의 기본기가 된다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마이클 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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