이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 기획부터 출시까지 전 과정을 진행한 경험은 수업 프로젝트에서 아이디어 검증에서 프로토타입 개발, 팀 내 출시까지를 진행한 것입니다. 기획 단계에서 가장 먼저 한 건 어떤 문제를 풀 것인지를 구체적으로 정의하는 것이었습니다. 문제 정의가 명확해야 요구사항도 명확해집니다. 개발팀과의 협업에서는 기획 의도와 기술 제약 사이에서 현실적인 범위를 합의하는 것이 중요했습니다. 기획한 모든 것을 처음부터 구현하는 것보다 핵심 기능을 먼저 작동하게 만들고 이후 개선하는 방식이 효율적이었습니다. 출시 준비에서는 사용자 테스트를 통해 예상치 못한 이슈를 미리 발견하는 것이 중요했습니다. 서비스 출시는 끝이 아니라 실제 사용자 데이터를 수집하고 개선을 시작하는 지점입니다.
서비스를 기획부터 출시까지 이끌며 제가 가장 어렵게 느낀 것은 기획한 것을 다 만들 수 없다는 현실이었습니다. 하고 싶은 기능은 많은데 일정과 개발 여력은 한정돼 있었습니다. 그래서 저는 핵심 기능부터 먼저 작동하게 만들고, 나머지는 이후에 더하는 방식으로 범위를 합의했습니다. 무엇이 없으면 서비스가 성립 안 되는지를 기준으로, 꼭 필요한 것과 나중에 해도 되는 것을 갈랐습니다. 모든 것을 한 번에 완성하려다 아무것도 못 내놓는 것보다 낫다고 봤기 때문입니다. 그렇게 핵심을 먼저 내놓고 사용자 반응을 보며 키워가니 더 빨랐습니다. 전 과정을 이끈다는 것은 다 만드는 것이 아니라, 무엇을 먼저 내놓을지를 정하고 단계적으로 키우는 판단이라고 생각합니다.
전 과정을 이끌며 제가 배운 것은 혼자 다 결정하지 않는 것과 출시가 끝이 아니라는 것입니다. 기획 의도와 기술 제약이 부딪힐 때, 제 생각만 고집하기보다 개발팀에 무엇이 가능한지를 먼저 물어 현실적인 범위를 함께 잡았습니다. 혼자 짠 계획은 현장과 어긋나기 쉬웠기 때문입니다. 또 출시 전 사용자 테스트로 예상 못 한 이슈를 미리 발견한 것이 큰 도움이 됐습니다. 무엇보다 저는 출시를 마지막이 아니라 실제 사용자 데이터를 모으는 시작점으로 봤습니다. 내놓은 뒤 사용 데이터를 보며 무엇이 통하고 안 통하는지를 확인해 다음 개선으로 이어갔습니다. 서비스 기획은 출시로 끝나는 것이 아니라, 내놓고 배우며 고쳐가는 순환의 출발이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 세나클소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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