다양한 구성원과의 커뮤니케이션에서 직면했던 어려움과 이를 극복한 경험에 대해 이야기해 주세요.

20년 이상 현장 경력의 숙련 작업자에게 안전 절차 변경을 안내할 때 벽에 부딪힌 경험이 있다. '전에도 이렇게 했는데 왜 바꾸냐'는 반응이 많았다. 이유를 설명해도 오히려 반발이 커지는 경우가 있었다. 방식을 바꿔서 그분들의 경험을 먼저 인정하는 말을 꺼냈다. '이 구간에서 오랫동안 문제 없이 운영하신 게 맞다, 다만 최근 유사 사고 사례에서 이런 요인이 발견됐다'는 식으로 접근했다. 경험을 무시하는 게 아니라 추가 정보를 공유하는 맥락으로 전환하자 대화의 온도가 달라졌다.

경력 많은 구성원일수록 변화의 이유를 존중받아야 받아들인다는 걸 그때 배웠다. 경력 많은 구성원일수록 변화의 이유를 존중받아야 받아들인다는 걸 그때 배웠다. 이후 절차 변경 안내 시 상대 경험 인정을 먼저 하는 방식이 표준이 됐다.