이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
e커머스 도메인 이해를 바탕으로 전략을 수립한 경험은 수업 프로젝트에서 이커머스 서비스의 전환율 문제를 분석하고 개선 방향을 제안한 것입니다. 전략 수립에서 가장 먼저 한 건 어느 단계에서 이탈이 집중되는지를 퍼널 데이터로 파악하는 것이었습니다. 문제 지점을 데이터로 확인하면 전략의 방향이 명확해집니다. 채널 전략에서는 어떤 채널을 통해 들어온 사용자가 더 높은 전환율을 보이는지를 분석하는 것이 예산 효율을 높이는 방법입니다. 전환 최적화를 위해 상품 상세 페이지의 정보 구성과 구매 버튼 위치를 개선하는 가설을 세우고 A/B 테스트 계획을 제안했습니다.
이커머스 전략은 트래픽을 늘리는 것보다 들어온 사용자가 구매까지 이어지는 비율을 높이는 것이 효율적입니다. 전략은 데이터에서 시작해 실험으로 검증하는 것입니다.
e커머스 전략을 세우며 제가 가장 어렵게 느낀 것은 어디서부터 손대야 효과가 클지를 정하는 것이었습니다. 개선할 곳은 많은데 자원은 한정돼 있었습니다. 그래서 저는 무작정 바꾸기보다, 퍼널을 단계로 나눠 어느 구간에서 가장 많이 이탈하는지를 먼저 데이터로 확인했습니다. 들어온 사람은 많은데 상세 페이지에서 빠진다면, 트래픽을 더 늘리기보다 그 페이지를 손보는 것이 효율적이기 때문입니다. 이탈이 집중된 지점을 찾으니 무엇을 먼저 할지가 분명해졌습니다. e커머스 전략은 모든 단계를 다 손보는 것이 아니라, 가장 많이 새는 한 구간을 찾아 그곳부터 막는 것이 빠른 효과를 낸다고 생각합니다. 문제 지점을 데이터로 좁히는 것이 전략의 출발점이라고 봤습니다.
e커머스 전략에서 제가 중요하게 본 것은 추측한 개선안을 바로 적용하지 않고 실험으로 검증하는 것입니다. 과제에서 상세 페이지 구성을 바꾸면 전환이 오를 것이라 봤지만, 확신할 수 없었습니다. 그래서 저는 바꾼 안과 기존 안을 일부 사용자에게 나눠 보여 실제로 전환율이 오르는지 비교하는 A/B 테스트를 계획했습니다. 제 직관이 틀릴 수도 있기 때문입니다. 또 한 번의 개선으로 끝내지 않고, 결과를 기록해 다음 개선의 근거로 삼는 것이 필요하다고 봤습니다. e커머스는 사용자 행동이 계속 바뀌어, 데이터에서 시작해 실험으로 검증하고 그 결과를 다시 쌓아가는 순환이 중요합니다. 한 번 잘 맞히는 것보다 검증하며 다듬어 가는 것이 더 신뢰할 만하다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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