인센티브 프로그램을 설계할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요?

인센티브 수혜자 입장이 된 자리에서 구조의 결을 다르게 보게 됐습니다. 인턴십 중 목표 달성 기반 인센티브를 받는 역할을 경험했는데, 처음에는 결과 지표가 명확해서 동기가 생길 것이라 생각했습니다. 그런데 실제로 해보니 달성 여부가 본인 통제 밖에 있는 변수에 크게 달린 자리가 있어서, 오히려 의욕보다 불안이 먼저 생기는 결이 나왔습니다. 그 경험을 통해 행동 기반 보상이 결과 기반 보상보다 더 안정적인 동기를 만드는 자리임을 직접 확인했습니다. 인센티브는 설계자가 구조를 보는 결과 수혜자가 체감하는 결이 다른 자리에서 나오는 경우가 많다는 것도 이때 알았습니다. 이후 인센티브 설계를 논의할 때는 수혜자가 실제로 통제할 수 있는 행동 단위를 먼저 특정하는 방식을 씁니다.

동기의 자리는 보상 금액보다 행동 설계에서 온다는 결을 수혜자 경험으로 확인했습니다.