조직 내 갈등 경험을 통해 실제 업무 환경에서 발생한 갈등을 어떻게 인식하고 해결했는지, 협업 중 마찰 처리 능력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 내에서 업무 분담 방식을 두고 갈등이 생긴 경험이 있습니다. 저는 역할을 먼저 나누고 책임을 명확히 하는 방식을 선호했는데, 다른 팀원은 유동적으로 도움을 주고받는 방식을 더 편하게 여겼습니다. 처음에는 서로의 방식이 맞지 않아 불편한 기류가 생겼습니다. 짧은 대화를 통해 서로가 같은 목표를 위한 다른 방식을 갖고 있다는 것을 확인하고 나서 절충안을 찾았습니다.
기본 역할은 나누되, 어려운 상황에서는 유연하게 도움을 주고받는 방식으로 합의했습니다. 앞으로도 갈등을 방식의 차이로 먼저 보고 목표를 공유하는 방식을 유지하겠습니다. 같은 목표를 다시 확인하는 것이 갈등 해결의 출발점입니다.
팀 프로젝트에서 목표를 어떻게 설정할 것인지를 두고 갈등이 생긴 적이 있습니다. 저는 측정 가능한 수치로 목표를 정해야 진행 상황을 확인할 수 있다고 생각했는데, 다른 팀원은 숫자보다 방향성과 원칙이 먼저라는 입장이었습니다. 처음에는 서로 논리가 있다고 생각하면서도 결론이 나지 않아 진행이 멈추는 상황이 이어졌습니다. 결국 팀 전체가 모여 각자의 방식이 어떤 문제를 해결하려는 것인지를 먼저 이야기했습니다. 대화를 통해 수치 목표와 방향성이 서로 배타적이 아니라 함께 쓸 수 있다는 걸 확인했고, 방향을 먼저 합의한 뒤 그 방향에 맞는 수치 목표를 세우는 방식으로 합의했습니다. 이 경험 이후 갈등이 생겼을 때 상대방이 무엇을 걱정하는지를 먼저 확인하는 방식이 더 빨리 수렴에 도달하게 해준다는 걸 알게 됐습니다.
팀 내에서 업무 진행 방식의 차이로 불편함이 쌓인 적이 있습니다. 저는 회의 내용을 문서로 정리하고 공유하는 방식을 선호했는데, 함께 일하던 팀원은 빠른 구두 소통이 더 효율적이라고 생각했습니다. 처음에는 어느 방식이 더 낫다는 직접적인 말 없이 서로 답답함이 쌓이는 상황이 됐습니다. 어느 시점에서 서로 불편했던 지점을 직접 이야기하는 자리를 만들었고, 각자의 방식이 어떤 상황에서 더 잘 맞는지를 나눴습니다. 결과적으로 빠른 결정이 필요한 상황은 구두로, 공유가 필요한 사항은 문서로 남기는 방식으로 역할을 나눴습니다. 갈등을 줄이는 데 가장 도움이 됐던 건 방식의 우열이 아니라 적절한 맥락을 함께 찾는 태도였습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 롯데캐피탈 금융 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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