리테일, 기업, 공항 등 다양한 분야에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 어떤 경험이나 기술이 도움이 될까요?

리테일 공간 디자인 경험만 가지고 공항 사이니지 프로젝트에 참여했어요. 여행자의 동선과 시간 압박이 일반 쇼핑객과 완전히 다르다는 걸 초기 설계에서 고려하지 않았어요. 운영팀 검토에서 '현장 흐름을 모르고 만든 시안'이라는 피드백이 왔어요.

현장 관찰 없이 사용자를 가정하면 솔루션이 아니라 아이디어에서 멈춘다는 걸 그때 알게 됐어요. 이틀을 공항에서 보내면서 탑승 시간별 이동 속도, 환승 시 정보 탐색 패턴을 직접 기록했어요. 관찰 후 수정한 시안은 운영팀 승인을 받았어요.

그 이후로 새 분야 프로젝트를 맡으면 현장 관찰 이틀을 일정에 꼭 넣어요. 분야마다 사용자의 정보 필요 맥락이 다르다는 걸 그 경험이 가르쳐줬어요. 같은 디자인 원칙도 맥락에 따라 다르게 적용돼요. 분야가 달라도 현장에 답이 있었어요.