이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 IT 기획 보조 업무를 하면서 IT 전략이 비즈니스 목표와 어떻게 연결되어야 하는지를 처음 배웠습니다. 기술 투자 우선순위를 정할 때, 단순히 최신 기술이라는 이유보다 어떤 비즈니스 문제를 해결하는지가 기준이 되어야 한다는 걸 회의에서 반복해서 들었습니다. 부서별 사업 계획을 먼저 수집하고, IT 인프라가 그것을 뒷받침할 수 있는지를 역방향으로 검토하는 방식이 효과적이었습니다.
이해관계자마다 필요한 IT 수준이 달랐는데, 공통 분모를 찾아 우선순위를 정리하는 게 어려우면서도 중요한 작업이었습니다. 분기마다 진행 상황을 사업부와 공유하는 리뷰가 있었고, KPI 연결이 되어 있을 때 IT 투자 결정이 훨씬 빠르게 통과되는 걸 관찰했습니다.
연계 구조가 명확하지 않은 IT 프로젝트는 우선순위에서 밀리기 쉽다는 걸 이 경험에서 배웠습니다.
IT 전략을 수립했는데 비즈니스 방향과 달라서 중간에 수정해야 했던 경험이 있습니다. 팀 프로젝트에서 인프라 안정화 로드맵을 기술 관점으로 작성했는데, 리뷰 중 비즈니스 팀에서 우선순위가 다르다는 피드백을 받았습니다. 기술적으로는 합리적이었지만 비즈니스가 집중하는 방향과 달랐습니다. IT 전략은 기술 최적화 계획이 아니라 비즈니스 목표를 기술로 지원하는 계획이어야 한다는 것을 배웠습니다.
기술팀이 좋다고 생각하는 것과 비즈니스가 필요로 하는 것은 다를 수 있습니다. 이후로는 IT 로드맵 초안 작성 전 비즈니스 팀의 연간 목표와 우선순위를 먼저 파악한 다음 기술 과제를 배치하는 방식으로 바꿨습니다. 이 실수가 이후 IT 전략 수립 시 비즈니스 목표 파악을 기술 설계보다 앞에 두는 기준이 됐습니다. IT 전략의 연계성은 기술 완성도가 아니라 비즈니스 목표를 기반으로 과제 우선순위를 정렬하는 것에서 나옵니다.
IT 전략과 비즈니스 연계를 영업팀 입장에서 생각해본 경험이 있습니다. 영업팀 협업 사례를 분석했을 때, 영업팀이 IT 투자를 지지하지 않는 경우는 IT 프로젝트가 영업 성과에 어떻게 기여하는지가 보이지 않을 때라는 것을 알게 됐습니다. 영업팀 입장에서는 CRM 응답 속도가 빨라지거나 고객 데이터 접근이 쉬워지는 것처럼 업무에 직결되는 변화가 IT 투자의 가치입니다. 이 시각에서 보면, IT 전략과 비즈니스 연계는 문서 작업이 아니라 현업 팀이 체감할 수 있는 변화로 기술 과제를 번역하는 것입니다. 이를 반영해 IT 전략 발표 시 기술 과제별로 어느 비즈니스 팀이 어떤 형태로 혜택을 받는지를 명시하는 방식을 도입했습니다.
이 관점이 이후 IT 전략을 설명할 때 기술 용어보다 현업 체감 변화를 먼저 제시하는 습관을 만들었습니다. IT 전략의 비즈니스 연계성은 KPI 정렬만큼 현업 팀이 이해하고 지지할 수 있는 언어로 번역하는 것에서 완성됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 시스템 운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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